تطبق هذه السياسة على خدمات نكسورا الإلكترونية، مع مراعاة أحكام الأنظمة السعودية وطبيعة كل خدمة ومرحلة تنفيذها.
قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ قبل بدء التنفيذ أو الاستفادة من الخدمة، مع خصم أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترجاع إن وجدت.
بعد بدء التنفيذ
عند بدء العمل بناءً على طلب العميل أو إرسال الطلب إلى جهة خارجية، يُحدد المبلغ القابل للاسترداد بحسب الجزء المنفذ والتكاليف التي تم دفعها فعليًا.
الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الأخرى
الرسوم الحكومية أو رسوم بوابات الدفع أو الجهات الخارجية التي تم سدادها لا تُسترد من نكسورا متى كانت غير قابلة للاسترجاع من الجهة المستفيدة.
التأخير في التنفيذ
عند وجود تأخير جوهري عن الموعد المتفق عليه، تتم معالجة طلب الإلغاء أو الاسترداد وفق الحقوق المقررة نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب العميل أو جهة حكومية أو ظرف خارج عن السيطرة.
طريقة تقديم الطلب
يرسل العميل رقم الطلب وسبب طلب الإلغاء عبر واتساب أو البريد المسجل. تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار والمبلغ القابل للاسترداد.
إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.